困ったときの確認手順
症状に合う項目を確認し、作業を続けられる状態に戻します。
最終確認日:
始める前に
開いている図と階層、表示されたメッセージを確認します。未保存の編集がある場合は、保存状態を確認する前にページを閉じたり新しい図へ切り替えたりしないでください。
操作手順
図が見つからない
図が見つからない: ログイン中のアカウント、ダッシュボードの場所と絞り込み、ゴミ箱を確認します。別の図を開いていないか、プロジェクト名も確認します。
確認ポイントアカウント・場所・図の名前を照合しました。
保存できない
保存できない: 保存中・エラーなど画面の状態と通信状況を確認します。権限や上限のメッセージがある場合はその案内に従い、内容を確認せず上書きしないでください。
確認ポイント画面のエラーや上限の案内を確認しました。
AIの結果が意図と違う
AIの結果が意図と違う: 作りたい業務と対象範囲、直したい工程を具体的に伝えます。生成結果の工程・接続を確認し、必要なら表で修正します。
確認ポイントどの工程・接続を直したいか説明できます。
共有リンクが開けない
共有先で開けない: 正しい共有リンクを使っているか、図が公開中か、削除されていないかを確認します。詳しくは「図をリンクで共有する」を参照してください。
確認ポイント共有用リンクと現在の公開状態を照合しました。
完了の確認
目的の図に戻り、編集・保存・共有のうち止まっていた操作を再開できます。
うまくいかない場合
解決しない場合は、ユーザーメニューの「お問い合わせ」から、操作手順とエラーメッセージを伝えてください。パスワードや公開していない図の内容を送る必要はありません。
よくある疑問
問い合わせには何を書けばよいですか？
行った操作、期待した結果、実際の結果、エラーメッセージ、発生日時、ブラウザをまとめると状況を伝えやすくなります。画像を付ける場合は個人情報を確認してください。
最初に再読み込みしてもよいですか？
未保存の変更があるときは先に保存状態を確認してください。操作を続けられる場合は、利用可能なデータ書き出しも検討します。